POLITIQUE D'ANNULATION

Vous pouvez annuler une réservation confirmée depuis votre espace client. Les conditions de remboursement dépendent du délai entre l'annulation et la date de début de la location :

Le dépôt de sécurité est toujours remboursé intégralement, quelle que soit la date d'annulation, dans un délai de 10 jours ouvrables.

En cas de non-présentation sans annulation préalable (« no-show »), aucun remboursement ne sera effectué. Le dépôt de sécurité sera néanmoins restitué dans les 10 jours ouvrables suivant la date de départ prévue.

Si un Propriétaire annule une réservation confirmée, le Locataire sera remboursé intégralement (tarif + dépôt) dans un délai de 10 jours ouvrables. ROULE/CA s'efforcera de proposer un véhicule de remplacement équivalent ou supérieur. Des pénalités peuvent être appliquées au Propriétaire en cas d'annulations répétées.

En cas d'événement de force majeure reconnu (catastrophe naturelle, pandémie déclarée, interdiction gouvernementale de circuler), ROULE/CA peut accorder un remboursement complet ou un crédit de plateforme, à sa discrétion, indépendamment du délai d'annulation.

Une modification de dates est possible jusqu'à 48h avant le départ, sous réserve de disponibilité du véhicule. Si le nouveau tarif est inférieur à celui initialement payé, la différence est remboursée. Si le nouveau tarif est supérieur, le supplément est prélevé au moment de la modification.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement original via Stripe. Le délai de traitement dépend de votre établissement bancaire (généralement jusqu'à 10 jours ouvrables après notre traitement).

Pour toute demande d'annulation ou de modification, rendez-vous dans votre espace client ou contactez-nous à contact@rcustomsx.com.

En cas de retour du véhicule avant la date de fin prévue, aucun remboursement ne sera accordé pour les jours non utilisés, sauf accord explicite écrit de ROULE/CA.